Términos y Condiciones de Servicio

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales Tecnología JRWebmasters C.A. realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio o los servicios requeridos:

Tecnología JRWebmasters C.A.. (en adelante también "la empresa") es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, sujetarán a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento.
Al comprar cualquier servicio con nosotros, está aceptando haber leído, entendido y aprobado los términos y condiciones que se expresan en este documento.

1. Conducta Del Usuario

Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y Venezolanas, estará prohibida, y cualquier tipo de responsabilidad será imputable exclusivamente al cliente, así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar.

Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:

  • Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin limitación alguna, publicaciones (texto, audio o video) que inciten una conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.
  • Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa.
  • La Empresa. se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto, incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.

2. Uso de los recursos de los servidores

El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades:
Para los planes Hosting estará prohibido:

  • Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más de 4% del uso de CPU y/o Memoria RAM de la cuenta.
  • Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).
  • Almacenar o publicar contenido de adulto-orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornográfico.

3. Violaciones graves

Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a La Empresa. para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.
Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:

  • El enviar del E-mail no solicitado, conocido comúnmente como Spam.
  • El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 300 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona.
  • Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) DDoS, contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  • Procurar o efectuar un exploiting con o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso no autorizado como súper usuario (root), todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados.
  • Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
  • Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz.
  • El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de La Empresa. será razón suficiente para la terminación inmediata de los de los servicios.

Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor.
La Empresa se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso.
La Empresa tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM. Todos los envíos masivos de correo masivo están prohibidos.

4. Indemnizaciones

El cliente acepta usar los servicios de La Empresa. bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier pérdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta generados por uso indebido y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar.
La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como:

  • La causa de daño(s) o perjuicio(s) a persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido a través de los servicios de La Empresa
  • El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros.
  • Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros.
  • La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de La Empresa.

La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o indirectamente a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.

5. Suspensión y cancelación del servicio
5.1. Generales

La Empresa. se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso al todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que La Empresa. cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y condiciones en este acuerdo. La Empresa. no tendrá ninguna responsabilidad de notificar tales situaciones a sus clientes. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo.

5.2. Suspensión

Se considerarán como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes:

  • No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio.

La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de La Empresa.

La Empresa. se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de La Empresa y/o sus proveedores.

5.3. Cancelación

Se considerarán como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes:

  • La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a más tardar el quinto (5) día continuo siguiente al vencimiento de la cuota o del término de duración del servicio y sujeto a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; el servicio se cancelará a partir del sexto (6) día.

El cliente tendrá la posibilidad de solicitar a la empresa un archivo que contenga la información almacenada por él durante el tiempo de utilización del servicio. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio.

6. Dominios Registrados o Transferidos a La Empresa.
6.1. Disponibilidad del Dominio

La Empresa. no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por La Empresa. y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de La Empresa. de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el domino es registrado por otra empresa o persona antes de este período, La Empresa. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso.

6.2. Vencimiento del Dominio

El vencimiento del dominio se llevará a cabo en la misma fecha del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de La Empresa. antes de la fecha de vencimiento.Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de La Empresa. antes de la fecha de vencimiento.

6.3. Renovación del Dominio luego de su vencimiento

La Empresa. le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 5 días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación de recepción del pago. Si pasados 5 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el mismo, entonces el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, este cargo puede llegar a tener un valor aproximado a diez veces el costo de renovación o más. Pasados los 30 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo sólo hasta que el dominio quede disponible nuevamente, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede disponible para el registro y La Empresa. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso.

6.4. Transferencia del Dominio

El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre solvente con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días.
El cliente autoriza a La Empresa para solicitar la transferencia de un dominio de otro proveedor cuando esta sea solicitada a través de nuestro sitio web. El cliente igualmente se compromete a brindarle a La Empresa de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio.
La Empresa no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por La Empresa vía correo electrónico.

6.5 Información de WHOIS del dominio

El dominio será registrado a nombre de La Empresa., pero el cliente puede solicitar a La Empresa. el cambio de la información de contacto por los datos del cliente.

6.6 Monitoreo del funcionamiento

El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

7. Cambios en los términos y condiciones del servicio

La Empresa. se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento. Y será responsabilidad del cliente revisar este documento sin la obligación por parte de La Empresa. de notificar su modificación a sus respectivos clientes. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.

8. Notificaciones y Recordatorios de Pago

La Empresa. enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la responsabilidad de registrar un correo electrónico de contacto válido, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por La Empresa. La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados.
La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.
La Empresa. tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento.

9. Ningunas garantías

Ningún consejo o información dada por La Empresa., por sus agentes o empleados creará una garantía. La Empresa. no proporciona ninguna garantía de que el servicio no podrá ser interrumpido o libre de error o que cualquier información, software o el otro material accesible en el servicio está libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas al respecto y la vulnerabilidad de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar el servicio, o para tener acceso a Internet, o la imposibilidad de acceder a un servicio o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resulte en error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falla de funcionamiento.

Usted entiende que poniendo la información en servidores de La Empresa. esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total del uso de los servidores de La Empresa. y el Internet.
La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener un respaldo apropiado de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de La Empresa.
La Empresa no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores de La Empresa.
La Empresa. no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de La Empresa. o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se represen y por lo tanto tarden en llegar a su destinatario.
El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado.

10. Soporte Técnico
10.1. Soporte Técnico para planes de Hosting

La Empresa. prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets), soporte en línea y telefónicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de hosting. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.
Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a La Empresa. y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente.

11. Información de la identificación del cliente

El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un nombre actual y veraz, dirección postal y número de teléfono para nuestros registros, y acepta tener una obligación continua de mantener esta información actualizada en caso de cambios.

12. Compartir el espacio y de la reventa de la cuenta

El cliente acepta y entiende que la cuenta que adquiere lo hace a nombre propio. La venta del espacio o de los servicios de planes de hosting está totalmente prohibida y es causal de terminación del servicio sin posibilidad a reintegro del dinero pagado.

13. Reconocimiento del acuerdo

El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con La Empresa. o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por La Empresa. El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos.

 

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